5 แนวคิดพลิกวิกฤตเป็นโอกาส จากผู้นำบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลก

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการสื่อสาร การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิตัลและปัญญาประดิษฐ์เต็มรูปแบบ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่พลิกบทบาทมาเป็นผู้กำหนดเทรนด์ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างฉับไวเหล่านี้ได้กลายเป็นจุดวิกฤตของหลายองค์กรที่ต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด

แต่สำหรับ 5 ผู้นำบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกที่เปี่ยมวิสัยทัศน์เหล่านี้ จุดเปลี่ยนที่เกิดขึ้นคือหนทางที่ผลักดันแบรนด์ของตนไปสู่การสร้างตัวตนใหม่ ทั้งยังพลิกโฉมโมเดลธุรกิจเดิมเพื่ออนาคตที่สดใสยิ่งขึ้น

CNBC ได้รวบรวมกลยุทธ์สำคัญจากการพูดคุยในรายการ CNBC Leaders Playbook ที่พาพวกเขาประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนความผันผวนและแรงกดดันมหาศาล ให้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนในการปรับรูปโฉมธุรกิจที่สามารถเติบโตและก้าวต่อไปข้างหน้าได้อย่างยั่งยืน

1. เท็ด ซาแรนดอส ซีอีโอ Netflix กับวิกฤตการดิสรัปชั่นตัวเอง

ก่อนก้าวขึ้นมายิ่งใหญ่อย่างเช่นปัจจุบัน Netflix เคยเผชิญกับวิกฤตความเชื่อมั่นหลายครั้ง ตั้งแต่การแยกบริการเช่า DVD (Qwikster) ไปจนถึงการก้าวเข้าสู่สนามสตรีมมิ่งที่การแข่งขันสูง

กลยุทธ์: ให้อิสระแก่คนเก่งที่การกล้าทำลายโมเดลธุรกิจเดิมที่ยังทำเงินอยู่เพื่อไปสู่สิ่งที่ดีกว่า ซาแรนดอสระบุว่าหัวใจสำคัญคือการเลือกคนที่ดีที่สุด ให้เครื่องมือที่เหมาะสม แล้ว "ถอยออกมา" เพื่อให้พวกเขาทำงานสร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่

2. ดารา คอสราวซาฮี ซีอีโอ Uber กับวิกฤตวัฒนธรรมองค์กรและโรคระบาด

คอสราวซาฮีเข้ามารับไม้ต่อในช่วงที่ Uber มีปัญหาด้านภาพลักษณ์และวัฒนธรรมองค์กรที่ก้าวร้าว ก่อนถูกซ้ำเติมด้วยวิกฤตโควิด-19 ที่ทำให้ยอดใช้บริการรถรับส่งแทบเป็นศูนย์

กลยุทธ์: การ "Pivot" หรือการหมุนตัวทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยหันไปเน้น Uber Eats เพื่อพยุงรายได้ และการสร้างความโปร่งใสแบบสุดโต่ง (Radical Transparency) เพื่อกู้คืนความเชื่อมั่นจากทั้งพนักงานและสาธารณชน

3. ไบรอัน เชสกี้ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Airbnb กับวิกฤตการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

ในช่วงโควิด-19 ระบาดอย่างรุนแรงทั่วโลก Airbnb สูญเสียมูลค่าทางธุรกิจไปมหาศาลในเวลาไม่กี่สัปดาห์

กลยุทธ์: เชสกี้ตัดสินใจกลับไปสู่จุดเริ่มต้น ตัดธุรกิจที่ไม่ใช่หัวใจหลักออกทั้งหมด และเปลี่ยนจุดขายจากการท่องเที่ยวเมืองใหญ่ เป็น "การพักอาศัยที่ไหนก็ได้" (Live Anywhere) ซึ่งเป็นการตอบโจทย์พฤติกรรม Digital Nomad ที่เกิดขึ้นใหม่

ไบรอัน เชสกี้ ซีอีโอหนุ่มผู้สร้างแพลตฟอร์ม Airbnb ตอบโจทย์คนรักการท่องเที่ยวทั่วโลกที่ต้องการที่พักในรูปแบบที่ตนต้องการ

4. แดนนี่ เมเยอร์ เจ้าพ่อวงการร้านอาหาร กับวิกฤตการบริการที่ต้องเว้นระยะห่าง

การระบาดของโควิด-19 ยังทำให้เมเยอร์ เจ้าพ่อวงการร้านอาหาร ผู้ก่อตั้ง Shake Shack ต้องเสียขวัญ จากการเว้นระยะห่างและปิดเมืองซึ่งขัดกับหลักการ "Enlightened Hospitality" ของเขา

กลยุทธ์: เมเยอร์เลือกใช้เทคโนโลยีมาเสริมความเป็นมนุษย์ เขาได้เรียนรู้ว่าความใส่ใจลูกค้าสามารถส่งผ่านช่องทางดิจิทัลได้ อีกทั้งการดูแลพนักงานในช่วงวิกฤตสามารถนำไปสู่ความจงรักภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว

5. เจนเซ่น หวง ผู้ก่อตั้ง NVIDIA กับวิกฤตการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี

วิสัยทัศน์อันล้ำหน้าของเขา ทำให้ NVIDIA มักเดิมพันกับสิ่งที่โลกยังไม่ต้องการในขณะนั้น เช่น การเปลี่ยนจากบริษัทชิปกราฟิกมาเป็นบริษัท AI ในช่วงที่ตลาดยังไม่เห็นภาพ

กลยุทธ์: หวงเชื่อว่าธุรกิจจะเติบโตได้ต้องอาศัยการมองภาพอนาคตล่วงหน้า (Future-Focused Strategy) และเต็มใจที่จะล้มเหลวเพื่อเรียนรู้ (Speed of Learning)

ร่วมรับฟังเรื่องราวและเรียนรู้กลยุทธ์จากผู้นำที่สามารถพาบริษัทของพวกเขาก้าวข้ามความเปลี่ยนแปลงและยิ่งใหญ่ได้อีกครั้ง กับรายการ CNBC Leaders Playbook ทุกวันเสาร์ เริ่ม 7 กุมภาพันธ์ เวลา 17.30 น. ช่อง CNBC (781) และที่แอปทรูวิชั่นส์ นาว